ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)
ANBIETERIN
Mediation SOLVE GmbH
Stephanie Oesch, Geschäftsführerin
Fürtistrasse 11
8832 Wollerau
Schweiz
so@mediation-solve.ch
Nummer: CHE-430.980.211
Handelsregisteramt: Schwyz
GELTUNGSBEREICH UND ALLGEMEINES
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesen AGB bei Personenbezeichnungen und besonderen Hauptwörtern die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Mediation SOLVE GmbH (nachfolgend «Mediation SOLVE») gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen mit ihren Kundinnen und Kunden.
Mediation SOLVE bietet Dienstleistungen in den Bereichen Coaching, Mediation, Trauerbegleitung, Workshops, Seminare, Vorträge, Online-Angebote sowie digitale Produkte an. Sie besitzt und betreibt dafür die Website www.mediation-solve.ch.
Als Kunde wird jede natürliche und juristische Person bezeichnet, welche mit Mediation SOLVE geschäftliche Beziehungen pflegt.
Diese AGB gelten ausschliesslich. Entgegenstehende, ergänzende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen bedürfen zu ihrer Geltung der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von Mediation SOLVE.
Der Kunde bestätigt bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Mediation SOLVE und bei der Nutzung von
www.mediation-solve.ch bzw. bei Vertragsschluss, diese AGB umfassend anzuerkennen.
INFORMATIONEN UND ANGEBOTE
Prospekt- und Werbematerial von Mediation SOLVE sowie die Website www.mediation-solve.ch und Posts auf Social-Media-Kanälen beinhalten Informationen über Dienstleistungen. Preis- und Angebotsänderungen bleiben vorbehalten.
Alle Angaben (Leistungsbeschreibungen, Abbildungen, Filme und sonstige Angaben) sind unverbindlich und stellen insbesondere keine Zusicherung von Eigenschaften oder Garantien dar, ausser es ist explizit anders vermerkt. Mediation SOLVE bemüht sich, sämtliche Angaben und Informationen korrekt, vollständig, aktuell und übersichtlich bereitzustellen, jedoch kann Mediation SOLVE weder ausdrücklich noch stillschweigend dafür Gewähr leisten.
Mediation SOLVE kann keine Garantie abgeben, dass die angebotenen Leistungen erbracht werden können. Daher sind alle Angaben ohne Gewähr und können sich vor Vertragsschluss jederzeit und ohne Ankündigung ändern.
PREISE
Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).
Mediation SOLVE ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig. Sollte künftig eine Mehrwertsteuerpflicht entstehen, wird die gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer zusätzlich ausgewiesen und verrechnet.
Spesen sowie vereinbarte Fremdkosten werden gesondert verrechnet.
Vor- und Nachbereitungsarbeiten, schriftliche Ausarbeitungen, Protokolle, Berichte oder vergleichbare Zusatzleistungen werden separat verrechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Mehraufwände für unvorhergesehene Arbeiten werden zusätzlich zu den jeweiligen aktuellen Ansätzen in Rechnung gestellt. Mediation SOLVE informiert den Kunden vorgängig, sobald sich abzeichnet, dass ein Mehraufwand entstehen wird, und teilt dabei den voraussichtlichen Umfang mit. Der Mehraufwand wird grundsätzlich erst nach Zustimmung des Kunden erbracht, ausser in dringenden Fällen, in denen ein sofortiges Handeln zum Schutz der Interessen des Kunden erforderlich ist
VERTRAGSABSCHLUSS
Die Angebote und Offerten von Mediation SOLVE stellen eine Aufforderung an den Kunden dar, Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Die Angebote und Offerten sind für Mediation SOLVE nicht bindend. Vor Vertragsschluss von Mediation SOLVE bekannt gegebene Angebote, Termine und Fristen sind freibleibend und unverbindlich.
Ein Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung, schriftliche Terminvereinbarung (einschliesslich E-Mail) oder durch die tatsächliche Inanspruchnahme einer Dienstleistung zustande.
VORZEITIGE KÜNDIGUNG UND JEDERZEITIGES WIDERRUFSRECHT
Jede Partei kann das Auftragsverhältnis jederzeit schriftlich widerrufen (Auftraggeber) bzw. aufkündigen (Auftragnehmerin), ohne Einhaltung einer Frist. Das jederzeitige Widerrufs- und Aufkündigungsrecht gemäss Art. 404 Abs. 1 OR ist zwingender Natur und kann vertraglich weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.
Kündigt eine Partei zur Unzeit — das heisst, wenn der andere Teil durch die sofortige Auflösung des Vertrages besondere Nachteile erleidet, die durch zumutbare Rücksichtnahme hätten vermieden werden können — so ist die kündigende Partei zum Ersatz des daraus entstehenden Schadens verpflichtet (Art. 404 Abs. 2 OR). Der Anspruch auf Ersatz entgangenen Gewinns ist ausgeschlossen.
Die Auftragnehmerin hat in jedem Fall Anspruch auf Vergütung der bis zum Zeitpunkt der Vertragsauflösung ordnungsgemäss erbrachten Leistungen.
ZAHLUNGSMODALITÄTEN
Die von Mediation SOLVE in Rechnung gestellten Beträge sind innerhalb der auf der jeweiligen Rechnung angegebenen Frist zu bezahlen. Ist auf der jeweiligen Rechnung keine Zahlungsfrist angegeben, beträgt diese generell 10 Tage.
Wird die Rechnung nicht binnen vorgenannter Zahlungsfrist beglichen, gerät der Kunde automatisch in Verzug und schuldet Verzugszinsen in der Höhe der gesetzlichen 5 % sowie weiteren Verzugsschaden (Inkassokosten etc.). Mediation SOLVE ist berechtigt, pro erfolgte Mahnung eine Unkostengebühr von pauschal je CHF 25.— in Rechnung zu stellen.
Mediation SOLVE behält sich vor, jederzeit ohne Angabe von Gründen Vorauskasse zu verlangen.
Bei Nichtbezahlung innerhalb der Frist ist Mediation SOLVE berechtigt, jede weitere Dienstleistung zu verweigern und/oder vom Vertrag zurückzutreten.
PFLICHTEN VON MEDIATION SOLVE
Vorbehaltlich anderslautender Vereinbarung erfüllt Mediation SOLVE ihre Verpflichtungen durch Erbringung der vereinbarten Dienstleistung. Mediation SOLVE ist bestrebt, ihr erteilte Aufträge sach-, fach- und termingerecht auszuführen.
Mediation SOLVE schuldet die professionelle Durchführung der vereinbarten Dienstleistung, nicht jedoch einen bestimmten Erfolg oder ein bestimmtes Ergebnis.
Insbesondere wird keine Garantie für:
• das Erreichen persönlicher oder beruflicher Ziele,
• den Erfolg eines Coachings,
• das Zustandekommen einer Einigung in einer Mediation,
• den wirtschaftlichen Erfolg von Empfehlungen oder Massnahmen
übernommen.
Mediation SOLVE berücksichtigt nach Möglichkeit nachträgliche Änderungswünsche des Kunden, sofern diese ohne zusätzliche Kosten oder Terminverschiebungen möglich sind. Fallen dabei zusätzliche Aufwendungen und/oder Kosten an, teilt Mediation SOLVE dies dem Kunden vorgängig mit. Der Kunde hat kein Recht auf Verlängerung von vereinbarten, zeitlich begrenzten Dienstleistungen.
Mediation SOLVE hat das ausdrückliche Recht, zur Erledigung ihrer vertragsgemässen Pflichten Hilfspersonen beizuziehen.
Bei eigener Verhinderung ist Mediation SOLVE berechtigt, vereinbarte Termine jederzeit zu verschieben und Alternativdaten vorzuschlagen. Ein Anspruch des Kunden auf Rückerstattung der Kosten besteht nur bei definitiver Absage des Termins durch Mediation SOLVE.
Machen Umstände, welche aus Sicht von Mediation SOLVE unverschuldet sind (z. B. höhere Gewalt, Krankheit etc.), die Durchführung einer Dienstleistung unmöglich, hat Mediation SOLVE das Recht, die betreffende Dienstleistung respektive den betreffenden Termin abzusagen oder zu verschieben. Bereits geleistete Zahlungen werden dem Kunden innerhalb von 30 Tagen vollumfänglich zurückerstattet, sofern die Dienstleistung vollständig entfällt. Bei nur teilweiser Erbringung der Dienstleistung erfolgt eine anteilige Rückerstattung. Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden können bereits geleistete Zahlungen stattdessen auf eine gleichwertige Nachfolgeleistung angerechnet werden. Weitergehende Ersatzforderungen sind ausgeschlossen.
PFLICHTEN DER KUNDINNEN UND KUNDEN
Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Vorkehrungen, welche zur Erbringung der Dienstleistung durch Mediation SOLVE erforderlich sind, umgehend und auf eigene Kosten vorzunehmen. Er hat notwendige Angaben wahrheitsgetreu zu machen.
Bei Onlineterminen ist der Kunde dafür verantwortlich, die notwendige Internetinfrastruktur und einen Internet-Zugang sicherzustellen. Der Kunde hat sämtliche Vorkehrungen zur vereinbarten Zeit und im vereinbarten Mass vorzunehmen.
Weiter ist der Kunde zur umfassenden und prompten Mitwirkung, insbesondere zum pünktlichen Erscheinen, verpflichtet (auch online).
Der Kunde ist verpflichtet, vereinbarte Termine persönlich wahrzunehmen.
Die Videos, Calls und alle sonstigen online erbrachten Dienstleistungen und Beratungen dürfen vom Kunden nicht aufgezeichnet und auch nicht abgefilmt werden.
Es ist dem Kunden untersagt, Dritten und der Öffentlichkeit jegliche Dateien, Unterlagen sowie Inhalte von Beratungen etc. ohne schriftliche Erlaubnis von Mediation SOLVE zugänglich zu machen, sei es entgeltlich oder unentgeltlich. Diese Pflicht gilt während der Dauer der Dienstleistungsbeziehung sowie während 5 Jahren nach deren Beendigung.
Die Kundin bzw. der Kunde trägt die Verantwortung für die Umsetzung von Erkenntnissen, Empfehlungen und Handlungsoptionen aus Coaching-, Mediations- oder Begleitungsprozessen selbst.
STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Einzelcoachings, Mediationen und Trauerbegleitungen:
Vereinbarte Termine können bis 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.
Bei Absagen weniger als 48 Stunden vor dem Termin sowie bei Nichterscheinen wird das vereinbarte Honorar vollständig verrechnet.
Workshops, Seminare, Vorträge und vergleichbare Formate:
Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung ist bis und mit 7 Tage vor dem vereinbarten Termin möglich.
Bei Absagen 6 Tage bis 72 Stunden vor dem Termin werden 50 % des vereinbarten Honorars fällig.
Bei Absagen weniger als 72 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen wird das gesamte vereinbarte Honorar geschuldet.
Bereits ausgeführte Vorbereitungsarbeiten für die entsprechende Leistung und die Kosten von dafür extern gebuchten Räumen sind vom Kunden zu vergüten.
PAKETANGEBOTE
Paketangebote sind im Voraus zu bezahlen.
Nicht anders vereinbarte Paketangebote sind innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum zu beziehen.
Nicht bezogene Leistungen verfallen nach Ablauf dieser Frist ersatzlos, soweit gesetzlich zulässig.
GEWÄHRLEISTUNG
Mediation SOLVE verpflichtet sich, die vereinbarten Dienstleistungen mit der branchenüblichen Sorgfalt und nach bestem Wissen und Gewissen zu erbringen.
Eine Erfolgsgarantie wird ausdrücklich ausgeschlossen.
Bei Mängeln der erbrachten Dienstleistung ist der Kunde verpflichtet, diese unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von sieben Tagen nach deren Entdeckung, schriftlich zu rügen. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach deren Erkennbarkeit zu melden.
Bei rechtzeitig und berechtigt gerügten Mängeln hat Mediation SOLVE das Recht, die mangelhafte Dienstleistung innert angemessener Frist nachzubessern (Nacherfüllung). Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie nicht möglich, kann der Kunde wahlweise eine angemessene Minderung der Vergütung verlangen oder – bei schwerwiegenden Mängeln – vom Vertrag zurücktreten. Weitergehende Gewährleistungs- oder Schadenersatzansprüche sind im Rahmen des gesetzlich Zulässigen ausgeschlossen.
Gewährleistungsansprüche verjähren innerhalb eines Jahres ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn, sofern nicht gesetzlich zwingend eine längere Frist vorgeschrieben ist.
HAFTUNG
Mediation SOLVE schliesst im Rahmen des gesetzlich Zulässigen jede Haftung für leichte Fahrlässigkeit aus. Mediation SOLVE haftet insbesondere nicht für indirekte Schäden, Mangelfolgeschäden sowie entgangenen Gewinn, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Ausdrücklich vorbehalten bleibt die zwingende gesetzliche Haftung nach schweizerischem Recht, namentlich (i) bei grober Fahrlässigkeit oder Absicht, (ii) für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit (Art. 100 OR) sowie (iii) für den Schadenersatzanspruch bei Kündigung zur Unzeit gemäss Art. 404 Abs. 2 OR nach Massgabe von Ziffer 5 dieser AGB — mit der Einschränkung, dass der Ersatz entgangenen Gewinns auch in diesem Fall ausgeschlossen bleibt. Der Haftungsausschluss gilt sinngemäss auch für Hilfspersonen und Erfüllungsgehilfen von Mediation SOLVE, soweit dies gesetzlich zulässig ist (Art. 101 Abs. 3 OR).
COACHING, MEDIATION UND TRAUERBEGLEITUNG
Coaching, Mediation und Trauerbegleitung stellen keine medizinische, psychiatrische, psychologische, psychotherapeutische oder rechtliche Beratung beziehungsweise Behandlung dar und ersetzen diese nicht.
Es werden keine Diagnosen gestellt, keine Krankheiten behandelt und keine Heilversprechen abgegeben.
Die Teilnahme an einer Mediation erfolgt freiwillig.
Die Mediatorin trifft keine Entscheidungen für die Parteien und erteilt keine Rechtsberatung.
Mediation SOLVE schuldet die professionelle Begleitung des Mediationsprozesses, nicht jedoch das Zustandekommen einer Einigung.
IMMATERIALGÜTERRECHTE
Sämtliche Urheber- sowie sonstigen Schutzrechte an den von MEDIATION SOLVE erbrachten Leistungen stehen zeitlich, sachlich und örtlich uneingeschränkt ausschliesslich MEDIATION SOLVE zu. Diese Leistungen stellen das geistige Eigentum von MEDIATION SOLVE dar und umfassen insbesondere alle von MEDIATION SOLVE erstellten Texte, Fotografien, Grafiken sowie sonstige Werke. Eine Weiterverwendung bedarf in jedem Fall der ausdrücklichen, schriftlichen Zustimmung von MEDIATION SOLVE. MEDIATION SOLVE behält sich vor, für entsprechende Nutzungsbewilligungen zusätzliche Kosten zu verrechnen.
Weder diese AGB noch dazugehörige Individualvereinbarungen haben die Übertragung von Immaterialgüterrechten zum Inhalt, es sei denn, dies wird explizit erwähnt.
An Materialien, Unterlagen, Daten und sonstigen Inhalten, die der Kunde MEDIATION SOLVE im Rahmen der Dienstleistungserbringung zur Verfügung stellt, erwirbt MEDIATION SOLVE keine Immaterialgüterrechte oder sonstigen Schutzrechte.
MEDIATION SOLVE ist berechtigt, solche Materialien ausschliesslich zur Erfüllung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen zu verwenden. Nach Abschluss des Auftrags werden dem Kunden auf Verlangen sämtliche von ihm eingebrachten Unterlagen zurückgegeben oder vernichtet.
VERTRAULICHKEIT
MEDIATION SOLVE, sowie deren Hilfspersonen, verpflichten sich, sämtliche Informationen, welche im Zusammenhang mit den Leistungen von MEDIATION SOLVE unterbreitet oder angeeignet wurden, und welche nicht öffentlich bekannt sind, vertraulich zu behandeln. Diese Pflicht bleibt auch nach der Beendigung des Vertrages bestehen. Dies gilt naturgemäss nicht bei Team-Unternehmenskonstellationen im Hinblick auf sämtliche teilnehmenden Team-Mitglieder.
Vorbehalten bleiben gesetzliche Auskunfts- oder Offenlegungspflichten.
DATENSCHUTZ
Der Schutz der Personendaten ihrer Kunden ist MEDIATION SOLVE wichtig. MEDIATION SOLVE nimmt das Thema Datenschutz ernst und achtet auf entsprechende Sicherheit. MEDIATION SOLVE verarbeitet und pflegt Personendaten im Einklang mit den Bestimmungen des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG), der Verordnung zum Bundesgesetz über den Datenschutz (VDSG) und, soweit anwendbar, anderen datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutzgrundverordnung der Europäischen Union (DSGVO).
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und ist damit einverstanden, dass MEDIATION SOLVE Personendaten des Kunden ausschliesslich zum Zweck der Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten bearbeitet. Eine Weitergabe von Personendaten an Dritte erfolgt nur, soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist (z. B. an Buchhaltungs-, IT- oder Kommunikationsdienstleister) oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht. MEDIATION SOLVE gibt Personendaten nicht an Dritte zu Werbezwecken weiter. Der Kunde kann jederzeit schriftlich (per E-Mail genügt) Auskunft über die über ihn gespeicherten Daten verlangen sowie deren Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung beantragen.
Die Nutzung von Personendaten des Kunden für Werbemassnahmen (online oder in Printmedien), insbesondere die Zusendung von Informationen über Angebote von MEDIATION SOLVE , erfolgt nur auf der Grundlage einer gesonderten, ausdrücklichen Einwilligung des Kunden. Eine solche Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.
Im Übrigen wird auf die Datenschutzerklärung auf der Website von Mediation SOLVE verwiesen.
ÄNDERUNGEN DER AGB
Mediation SOLVE kann diese AGB jederzeit anpassen.
Für bereits abgeschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Version.
Für zukünftige Vertragsverhältnisse gilt die jeweils aktuelle Version.
ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise nichtig und/oder unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit und/oder Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen oder Teile solcher Bestimmungen unberührt. Die ungültigen und/oder unwirksamen Bestimmungen werden durch solche ersetzt, die dem Sinn und Zweck der ungültigen und/oder unwirksamen Bestimmungen in rechtswirksamer Weise wirtschaftlich am nächsten kommen. Das Gleiche gilt bei eventuellen Lücken der Regelung.
Im Falle von Streitigkeiten kommt ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss von kollisionsrechtlichen Normen zur Anwendung.
Soweit keine zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände bestehen, ist Schwyz ausschliesslicher Gerichtsstand.
Wollerau, 05.06.2026